《金融》台灣金融數位化 外銀：跑輸其他市場

【時報-台北電】疫情加速全球數位化腳步，渣打銀行在全球調查後指出，台灣受訪者對掌握數位化的自信程度「較為落後」，僅約半數的人認為自己具備後疫情時代所需的數位知識及技能。儘管有82％台灣受訪者表示願意增加使用數位科技的機會，但在18至34歲的年齡層中，僅有58％的台灣受訪者對自己數位程度感到有自信，低於全球平均的80％。 波士頓顧問公司董事總經理、全球資深合夥人鄧俊豪指出，Z世代正步入事業拼博期，正是金融業財富管理業的主要服務對象，這個客群因此波疫情愈加接受數位化體驗，要求枯燥乏味的理財服務轉變成有趣及有目的性的財富管理、及從由價值主導服務轉變成客戶關係主導的服務。 渣打集團比較不同市場客戶在疫情期間的反映，目前看來，快速發展的新興市場如印度（79％）、阿拉伯聯合大公國（72％）與肯亞（69％），有多數受訪者在過去這段期間加速行動銀行服務的使用頻率，而台灣只有43％受訪者表示，因為疫情提升使用網銀或行動銀行的機會。 星展銀行（台灣）觀察到近年客戶金融服務使用型態也有所轉變，需要在台灣投入更多資源打造數位通路與服務，今年上半年的疫情期間，分行櫃檯每月平均臨櫃服務的交易筆數，較前一年同期年減少18％，網銀與行動銀行使用總人數較2017年底成長3倍，但全方位數位化服務無法一蹴可及。 渣打集團另一項「投資者個性研究」調查，結合行為金融學分析，比較台灣、香港與新加坡三個市場，並納入高資產、富裕族群與新興富裕族群（emerging affluent）等不同財富階段的投資者，同樣發現台灣投資者屬於保守型，比例達44％，香港則有四成屬於熱衷型投資者，比例最高，事實上這和客戶能否善用數位工具、網路分析平台也有直接關係。渣打集團認為，年輕世代變得更願意學習管理財富，銀行有責任提供創新便捷的數位工具，讓理財變得簡單輕鬆。（新聞來源：工商時報─記者陳碧芬／台北報導）