《金融》公股銀推自動化流程 踩油門

【時報-台北電】疫情發生以來,公股行庫積極強化自動化流程,希望加快整體的作業時間,掌握龐大商機。合作金庫銀行主管指出,第四季將加速自動化流程(Hyper-automation on operation)的運用,2020年機器人流程自動化(RPA)範圍涵蓋了七大業務範疇,包含信用卡、個人金融、法人金融、信託、財富管理、洗錢防制、電子金融。 第一銀行2019年第二季起啟動RPA,目前已將RPA運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報、總行單位電子收文以及各項管理報表編製作業等,一銀指出,導入RPA後,人工作業時間平均減少94%。 華南銀行也指出,目前已於洗錢防制的警示案件審查方面導入RPA,以RPA進行AML防制洗錢系統中客戶風險等級查詢、國內負面新聞(Google)、商工登記、台灣公司情報網查詢及司法院法學資料檢索等,以提升審查效率。 華銀主管說,之後也將對全行各業務流程檢視評估導入RPA,以提高作業效率及品質,例如RPA未來可朝向如聊天機器人等非結構化資料運用,搭配AI識別與判讀,再與業務流程作業串接的應用研究,讓銀行內部作業流程自動化更完整。 面對疫情,各行業開始思考哪些業務成為新常態業務,或可以擴大收益,以數位金融業務來說,就是加速自動化流程,主要運用聚焦使用者及數位邏輯脈絡的「設計思考工作坊(Design Thinking Workshop)」進行複雜業務環境的流程梳理,結合AI、優化RPA工具,透過資料科學等數據技術分析機器人執行過程,強化顧客體驗。(新聞來源:工商時報─記者孫彬訓/台北報導)